V
E
العيادة البيطرية المتكاملة
سياسة الخصوصية والشروط العامة والاسترجاع
في فيت إيجبت، نضع ثقة عملائنا وسلامة كائناتهم الأليفة في مقدمة أولوياتنا. إليك تفاصيل اتفاقية الخصوصية وسياسات الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا.
أولاً: سياسة الخصوصية وحماية البيانات
يرحب بكم فريق عمل موقع Vet Egypt، ويتقدم لكم بالشكر على ثقتكم الغالية. نود إحاطتكم بأننا نحرص بشكل كامل على خصوصية وسرية بياناتكم الشخصية والطبية الخاصة بحيواناتكم الأليفة ومزارعكم.
1. ما هي البيانات التي نجمعها؟
عند تصفحكم للموقع أو التسجيل لطلب مستلزمات أو استشارات طبية، نقوم بجمع بعض البيانات الضرورية لتقديم الخدمة:
- البيانات الشخصية: الاسم الثنائي/الكامل، عنوان التوصيل بدقة، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني.
- بيانات الدفع: في حال الدفع الإلكتروني (يتم معالجة هذه البيانات بشكل آمن تماماً عبر بوابات دفع معتمدة ومشفّرة، ولا يتم تخزين بيانات بطاقاتكم الائتمانية في خوادمنا).
- بيانات تصفح الموقع (ملفات الكوكيز): نستخدمها لتحسين تجربتكم وتسهيل عمليات الشراء وحفظ السلة.
2. كيف نستخدم بياناتكم؟
نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية فقط:
تسهيل وتأكيد الطلبات
نستخدم معلومات الاتصال والعنوان لتوصيل الكتاكيت والمستلزمات والأدوية بدقة وسرعة.
تقديم الدعم والاستشارات البيطرية
مساعدتكم في حل مشاكل الرعاية وصحة الدواجن والحيوانات بناءً على تواصلكم معنا.
تحسين خدماتنا وتطوير المقالات
فهم المواضيع والمقالات البحثية التي تهم مربي الحيوانات لتقديم محتوى معرفي أفضل.
أمن المعلومات
نحن لا نقوم ببيع أو مشاركة بياناتكم مع أي جهة خارجية لأغراض تسويقية على الإطلاق.
ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في Vet Egypt لضمان رضاكم التام. وبما أننا نتعامل مع منتجات حية (مثل كتاكيت التسمين)، وأدوية ومستلزمات بيطرية حساسة، فإن سياسة الاسترجاع تخضع لمعايير صارمة لسلامة الأمن الحيوي العام.
1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات الاستهلاكية (كالإكسسوارات، الألعاب، والأقفاص غير المستخدمة) وفقاً للمحددات التالية:
أن يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج (بموجب قانون حماية المستهلك المصري).
أن يكون المنتج في غلافه الأصلي، مغلقاً تماماً، وغير مستخدم أو متضرر.
إرفاق أصل فاتورة الشراء المستلمة مع الطلب.
منتجات مستثناة تماماً من الاسترجاع (هام جداً)
حرصاً على سلامة الثروة الحيوانية والداجنة ومنعاً لانتشار العدوى والأمراض المشتركة، لا يسمح نهائياً باسترجاع أو استبدال الأصناف التالية إلا في حال وجود عيب تصنيع واضح أو اختلاف عن الطلب الأصلي:
- اللقاحات والتحصينات البيطرية: لحاجتها لظروف تبريد وسلسلة توريد حرارية دقيقة للغاية.
- الأدوية المفتوحة أو السوائل: بمجرد فتح العبوة لا يمكن ضمان سلامتها الطبية.
- المنتجات الحية (الكتاكيت والدواجن): نظراً لحساسيتها ولتفادي انتقال العدوى الفيروسية للمزارع والفقاسات.
- أغذية الحيوانات (دراي فود / معلبات) المفتوحة: حفاظاً على معايير سلامة الأغذية المقررة بقوانين الرقابة على الغذاء.
آلية استرداد الأموال
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه للتأكد من سلامته ومطابقته للشروط المذكورة أعلاه، سيتم إعادة المبلغ إليك بالطرق التالية:
الدفع الإلكتروني
يتم إرجاع المبلغ لبطاقتك الائتمانية خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بك.
الدفع عند الاستلام
يتم رد المبلغ عن طريق تحويل بنكي أو عبر المحافظ الإلكترونية المتنقلة (كاش).
تكاليف الشحن
يتحمل العميل تكلفة الشحن عند الإرجاع إلا إذا كان الخطأ من متجرنا في تسليم صنف خاطئ.
لديك أي استفسار آخر؟
يسعد فريق دعم عملاء Vet Egypt الإجابة على كافة أسئلتكم ومساعدتكم في حل أي مشكلة بخصوص طلباتكم على مدار الساعة.